Términos de Uso
Tilápia IA — Plataforma SaaS de Gestión de Acuicultura · Última actualización: febrero de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Tilápia IA ("Plataforma"), el usuario ("Usted") acepta íntegramente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, interrumpa el uso de inmediato.
2. Descripción del Servicio
La Plataforma es un sistema SaaS de gestión de piscicultura que ofrece:
- Gestión de tanques, lotes y ciclos de producción
- Monitoreo ambiental (IoT) y alertas en tiempo real
- Trazabilidad y cumplimiento regulatorio (GTA, RAPP)
- Informes financieros y operativos
- Inteligencia artificial para la optimización de la alimentación (cuando está habilitada en el plan)
3. Planes y Contratación
3.1. La Plataforma se ofrece en planes escalonados (Starter, Pro, Business, Enterprise), cada uno con límites de tanques, funcionalidades y niveles de soporte.
3.2. El plan Starter es gratuito, con limitaciones de funcionalidad.
3.3. Los planes de pago se cobran mensualmente a través de Stripe. PIX y boleto pueden estar disponibles según la configuración regional.
3.4. La mejora de plan es inmediata; la reducción entra en vigor en el próximo ciclo de facturación. Los datos que excedan el límite del nuevo plan se mantendrán en modo solo lectura durante 90 días.
3.5. Derecho de desistimiento. En las contrataciones realizadas por internet, usted puede desistir de la contratación en un plazo de 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha del primer pago confirmado de la suscripción, sin necesidad de justificarlo.
3.6. Ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo, los importes pagados en ese período se reembolsarán íntegramente, por el mismo medio de pago utilizado, y la suscripción se cancelará de inmediato. El plazo para que el abono aparezca en la factura de la tarjeta o en la cuenta bancaria depende de la operadora o del banco. En pagos por boleto, el reembolso puede exigir datos bancarios del titular y procesamiento manual.
3.7. Para ejercer el derecho de desistimiento, utilice el botón “Ejercer derecho de desistimiento” en la pantalla de suscripción (Billing) de la Plataforma, disponible para el administrador de la cuenta mientras el plazo esté abierto, o escriba a suporte@tilapia.ia.br dentro del plazo.
3.8. Finalizado el plazo de desistimiento, la suscripción puede seguir cancelándose en cualquier momento (cláusula 10.1), con efecto al final del período de facturación en curso.
4. Registro y Seguridad de la Cuenta
4.1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4.2. Las contraseñas se almacenan con hash Argon2id; la Plataforma nunca solicita su contraseña por correo o teléfono.
4.3. El MFA (autenticación multifactor) está disponible en todos los planes y es obligatorio para las cuentas Enterprise.
4.4. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado a través de seguranca@tilapia.ia.br.
5. Uso Aceptable
Está prohibido:
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
- Intentar acceder a datos de otros clientes (tenants)
- Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o minería de datos
- Enviar malware o contenido malicioso mediante cargas
- Exceder los límites de uso razonable (Fair Use) del plan contratado
6. Propiedad Intelectual
6.1. La Plataforma, incluyendo código, diseño, marca y documentación, es propiedad exclusiva del operador.
6.2. Los datos que Usted ingresa siguen siendo de su propiedad. La Plataforma los procesa exclusivamente para la prestación del servicio contratado (rol de encargado conforme a la LGPD).
6.3. Los datos agregados y anonimizados pueden utilizarse para la mejora del servicio y el benchmarking sectorial, sin identificación individual.
7. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos.
8. Disponibilidad y SLA
8.1. La disponibilidad objetivo de la Plataforma varía por plan y se describe en el SLA.
8.2. Los mantenimientos programados se comunicarán con un mínimo de 48 horas de antelación y, siempre que sea posible, se realizarán en horarios de bajo uso.
8.3. La Plataforma no se responsabiliza por la indisponibilidad causada por fuerza mayor, falla de proveedores de infraestructura o uso indebido.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. La responsabilidad total de la Plataforma en cualquier caso no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses de contrato.
9.2. La Plataforma no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, consecuentes o lucro cesante.
9.3. La Plataforma no sustituye la consultoría veterinaria, ambiental o regulatoria profesional.
10. Rescisión
10.1. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de Portal del Titular o contactando con el soporte.
10.2. Tras la cancelación, sus datos se conservarán durante 30 días (período de recuperación) y luego se eliminarán permanentemente, salvo cuando la retención sea exigida por ley (datos fiscales: 5–11 años según la legislación).
10.3. La Plataforma puede suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos, mediante notificación previa de 15 días (excepto en caso de violación grave).
11. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con un mínimo de 30 días de antelación. El uso continuado tras el período de aviso constituye la aceptación de los nuevos términos.
12. Contacto
- Soporte: suporte@tilapia.ia.br
- DPO: dpo@tilapia.ia.br
- Seguridad: seguranca@tilapia.ia.br